aproxima Telefonstudio: CATI-Interviews auf höchstem Niveau

Wer ein Telefoninterview durchführen will, kann nicht einfach zu Hörer und Telefonbuch greifen - die damit erzielten Ergebnisse wären kaum etwas wert. Interviewen ist ein "Handwerk" wie Brötchen backen oder einen Tisch bauen auch. Man braucht die entsprechenden Fertigkeiten und das richtige Material. Deshalb geht man eben für Brötchen zum Bäcker - und für Interviews zu uns.

Interviewer: Rolle im Erhebungsprozess

Mit Menschen reden ist relativ einfach. Ein Interview zu führen ist jedoch weitaus anspruchsvoller. Denn jedes Interview muss mit den anderen vergleichbar sein. Das bedeutet, dass sich der Interviewer im Gespräch weitestgehend zurücknehmen muss und lediglich die Rolle eines "Codierers" der gesprochenen Antwort im Datensatz übernimmt. Deshalb durchlaufen unsere Interviewer einen mehrstufigen Prozess, bevor sie ihren "realen" Einsatz beginnen.
Wir verfügen über einen Pool von ca. 250 Interviewern aller Altersklassen. Die Interviewer werden entsprechend ihrer Fähigkeiten für das Projekt eingesetzt und geschult. Dabei achten wir aus Qualitätsaspekten darauf, dass der Anteil eines Interviewers an der Gesamtzahl der Interviews fünf Prozent nicht übersteigt. Eine methodische Kontrolle der Arbeit der Interviewer ist durch eine ständig anwesende Supervisorin sowie einen Qualitätsbeauftragten gewährleistet.

Prozessablauf: Vom Bewerber zum Interviewer

1. Telefonische Kurzbewerbung
   Nach dem Gespräch erhält der Bewerber eine E-Mail mit allgemeinen Information zur Interviewertätigkeit sowie ein Datenblatt, welches er ausgefüllt an aproxima zurück sendet.
2. Basisschulung - die Kompaktschulung an einem Tag (Dauer: 7 Stunden)
   Die Basisschulung umfasst folgende Themen: eine methodische Einführung, den Bereich Aussprache und Phonetik, eine Einweisung in das CATI-System sowie ein Probetelefonat.
3. Beschäftigung auf Probe
4. Projektschulungen
   Vor jedem neuen Projekt bekommen alle Interviewer, die daran teilnehmen eine Einweisung in den Fragebogen, in der neben Ziel und Zweck der Studie auch mögliche Eigenarten von Fragen thematisiert werden.
5. Qualitätsmonitoring
   Während der Feldphase wird die Qualität der Arbeit unserer Interviewer kontinuierlich überwacht und bewertet sowie ggf. bei Fehlverhalten entsprechende Sanktionsmaßnahmen eingeleitet.

Unsere Ansprechpartner im Telefonstudio

Unsere derzeit vier Supervisorinnen haben die Aufgabe, den täglichen Betrieb im Telefonlabor zu managen und die methodische Kontrolle der Interviewarbeit zu übernehmen. Dafür bringen Sie alle beste Voraussetzungen mit: sie befinden sich momentan in der Endphase eines sozialwissenschaftlichen Studiums oder haben sich an der Universität mit empirischer Sozialforschung beschäftigt. Sie haben bereits längere Zeit bei uns als Interviewer Praxiserfahrung gesammelt. Sie kennen sowohl die Qualitätsstandards für telefonische Umfragen als auch die technischen und organisatorischen Abläufe im Telefonlabor genau. Und sie meistern jederzeit den Spagat zwischen notwendiger Kontrolle und Unterstützung der Interviewer.

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